Herausforderung
Eine Bank hat wesentliche Teile der Wertschöpfungskette an einen Dienstleister ausgelagert. Die Aktivitäten zur Koordination und Überwachung der dienstleisterbezogenen Aktivitäten sollten zentral gebündelt werden. Ein professionelles Provider Management mit einem Gesamtkonzept und priorisierten Aufgaben ist nicht vorhanden. Aufgrund des zeitlichen Drucks muss dies kurzfristig aufgebaut werden.
Vorgehen
Strategie und Governance:
- Definition der Strategie und der Rolle der Provider-Funktion
- Festlegung des Governancemodells mit Rollen und Verantwortlichkeiten
Funktionen und Prozesse
- Auswahl und Priorisierung der Provider-Management-Funktionen
- Entwicklung des Prozessmodells und Beschreibung der Hauptaktivitäten je Prozess
- Detaillierung und Einführung der Provider-Management-Funktionen
- Detaillierung und Operationalisierung der Provider-Management-Prozesse
- Vergabe der Prozessaktivitäten an die Provider-Management-Funktionen
Ressourcen und Systeme
- Festlegung des notwendigen Skills und Personalbedarfs je Funktion
- Erarbeitung der Stellenbeschreibungen
- Besetzung der Stellen durch internes und externes Recruiting
- Bestimmung der funktionalen und nicht funktionalen Toolanforderungen zur Funktionsunterstützung
Organisationsstruktur
- Festlegung der Provider Management Organisationsstruktur
- Festlegung von Leitungsspanne und Leitungstiefe
Erfolg
Erfolgreiche Einrichtung eines Provider-/Vendor-Managements, um die Erfüllung regulatorischer Anforderungen zu gewährleisten (insb. §25a KWG). Durch die zentralen Funktionen des Provider Managements werden interne und externe Provider kontrolliert und gesteuert und sorgen somit für Erfüllung von Auflagen, gezielte Projektdurchführungen und eine zukunftsfähige Ausrichtung.
